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李先生
客服
2024.03.26更新
28岁
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东丽区-张贵庄街
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大专
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3-5年经验
单位名称:一汽大众,担任职位:质检员,工作时间:2019-06-20--2023-02-08,
5000-8000元
查看简历
姜先生
客服
2023.12.09更新
22岁
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大专
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1-3年经验
本人想找一个在家办公电商客服的活
1000-2000元
查看简历
张先生
客服
2022.08.08更新
32岁
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大专
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5-10年经验
1、通过服务指标和控制投诉监管来有效的达成业绩指标 2、团队客服人员日常工作的监控 ①过程指标 话务:日常外呼量、有效电话要求,目标制定 质检:录音监听,找出话术的问题及服务风险点,制定改善计划 a:日报输出质检问题邮件,分析今日重点改善问题及优化动作 B:每周会进行质检研讨会,把高频发生的问题统一进行培训宣导 C:定期优化方案,结合业务团队发生的问题进行方案改进及建议指导 投诉:监听投诉电话,回访客户问题,分析问题点,把控风险 a:日报输出邮件,有效及无效的问题定位 B:分析投诉类型及改善动作,帮其分析 C:工单流转其办结的时效性 培训:新人前期的培训,主管周期组内转训,简单课件制作 a:兼讲新人训《初识网邻通》 B:兼讲认证课程,课件制作 审核:查询客户认证资质,营业执照等 ②业绩指标 KPI 达成等 a、2016-2017年带领武汉城市-消费业绩达成2400百万(年)每月超额达成任务,团队人数12人 b、2018年由于组织架构调整带管道疏通行业-消费业绩达成3600百万(年)续费率指标60%,每月超额达成任务指标,团队人数17人 c、2019年11月因公司需求,建立新户复活部门,维护日常新老客户,监控新户客户跟进率、开通率,复活客户续费率等,团队人数16人
8000-12000元
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