工作经历
天津比亚迪环耀销售服务有限公司
顾客管理员2016-08-01 ~ 2018-07-31
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行定期的新车回访与维修及保养的回访，调查满意度和合格率，及时补救和调整，满足客户需求。
5.制作日报、周报、及月报。
6.接到投诉，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
7.服从部门经理安排的其他工作。
长城物业集团股份有限公司天津分公司
客服专员2013-12-01 ~ 2015-12-31
1.负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2.负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
3.物业管理相关法律法规的收集整理工作；
4.负责信件的收发和登记；
5.协助主管编制本部门的相关统计报表；
6.完成上级领导交办的其他任务。
顺客顺风车运营中心
文员2018-07-01 ~ 2019-07-31
主要负责文员工作
整理文件 电脑输写资料
打印文件 审核资料
