刘女士
人事/行政/后勤
2024.07.15更新
32岁|
东丽区|
本科|
5-10年经验
单位名称:天津比亚迪环耀销售服务有限公司,担任职位:顾客管理员,工作时间:2016-08-01--2018-07-31,工作描述:1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行定期的新车回访与维修及保养的回访,调查满意度和合格率,及时补救和调整,满足客户需求。
5.制作日报、周报、及月报。
6.接到投诉,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
7.服从部门经理安排的其他工作。,单位名称:长城物业集团股份有限公司天津分公司,担任职位:客服专员,工作时间:2013-12-01--2015-12-31,工作描述:1.负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2.负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
3.物业管理相关法律法规的收集整理工作;
4.负责信件的收发和登记;
5.协助主管编制本部门的相关统计报表;
6.完成上级领导交办的其他任务。,单位名称:顺客顺风车运营中心,担任职位:文员,工作时间:2018-07-01--2019-07-31,工作描述:主要负责文员工作
整理文件 电脑输写资料
打印文件 审核资料,